Recibo un mensaje de error después de iniciar sesión en mi Panel de conductor.
Si recibe un mensaje de error después de iniciar sesión en el Panel de control del conductor, complete los siguientes pasos rápidos de solución de problemas: Primero, cierre todas las ventanas de su navegador de Internet, abra una nueva ventana e intente iniciar sesión nuevamente en el Panel de control del conductor. Borre la memoria […]
No recibo un código de verificación para iniciar sesión en mi Panel de conductor.
Le enviaremos un código de verificación a su número de teléfono registrado cuando inicie sesión en el Panel de control del conductor en: account.playoctopus.com. Si no recibe el código de verificación en su teléfono dentro de 30 segundos a 1 minuto, siga los pasos de solución rápida de problemas a continuación: Envía un mensaje de […]
Mi panel de control del conductor ha sido bloqueado.
Su panel de control del conductor se bloqueará temporalmente cuando se utilice una contraseña o un código de verificación incorrectos varias veces. Cuando el Panel de control del conductor está bloqueado, su cuenta de Octopus sigue activa y su tableta continúa otorgando puntos de manera normal. Solo el Panel de control del conductor está bloqueado […]
Recibí una factura de Octopus.
Nuestro sistema automatizado generará una factura para su cuenta si no registramos actividad de su dispositivo durante más de dos meses y su cuenta no está en pausa. Si recibió una factura de Octopus, consulte los siguientes pasos: Ya estoy de nuevo en la carretera y quiero volver a utilizar mi tableta. ¡Nos encantaría seguir […]
¿Por qué Octopus me pide que proporcione mi SSN?
Cuando retire $550 en su asociación con Octopus, se le solicitará que envíe la información de su SSN en su Panel de control del conductor para continuar retirando dinero. Es posible que se le solicite esta información por una de las siguientes razones: El gobierno federal exige que nuestro proveedor de pagos verifique la identidad […]
Recibo un mensaje de error cuando intento enviar mi dirección de envío.
Si recibe un mensaje de error al enviar su dirección de envío, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte mediante el formulario que se encuentra en la parte inferior de esta página. Nuestro equipo trabajará con usted para verificar rápidamente su dirección y lo llevará manualmente a la siguiente etapa del proceso de solicitud. […]
¿Cómo desactivo las alertas de emergencia en mi tableta?
Algunas tabletas Octopus tienen habilitadas las alertas de emergencia, lo que hará que tu tableta emita un sonido cuando se active una alerta en tu área. Si tu tableta comienza a reproducir una alerta de emergencia, puedes detener inmediatamente el sonido de la alerta reiniciando tu tableta siguiendo las instrucciones a continuación. Para reiniciar tu […]
La batería de mi tableta sigue agotándose
La tableta Octopus debe mantener un nivel de batería constante o en aumento cuando está enchufada. Si tu tableta no mantiene la carga, por favor completa los siguientes pasos de solución de problemas antes de contactar con el soporte: Por favor, ten en cuenta: Dado que el dispositivo Octopus está reproduciendo videos y descargando contenido […]
Mi tableta no está funcionando correctamente.
Si tu tableta no funciona correctamente, por favor selecciona el problema con tu dispositivo de las opciones a continuación para pasos iniciales de solución de problemas y asistencia adicional. Si no ves tu problema listado, por favor contacta con el soporte utilizando el formulario al final de la página. Mi tableta dice “Sin ubicación” en […]
Mi pantalla de la tableta no se enciende.
Por favor, conecta tu tableta a una fuente de carga durante 10-15 minutos y reinicia tu tableta manteniendo presionado el botón de encendido durante 8-10 segundos, como se muestra en la imagen a continuación: Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte utilizando el formulario a continuación para obtener más ayuda.