Necesito un cable de carga, un puerto de carga o un soporte de repuesto.
¿El pasajero pisó el cable de carga de su tableta al salir del auto o su puerto de carga está funcionando mal? ¡No hay problema! Tenemos cables de carga, puertos de carga y soportes de velcro de repuesto gratuitos disponibles para su envío. Informe a nuestro equipo de asistencia técnica qué equipo necesita reemplazar mediante […]
¿Cómo puedo devolver mi tableta? ▶️
Paso Cero: Busque la etiqueta de devolución GRATUITA de FedEx en su correo electrónico. Si no puede encontrar su etiqueta, revise su carpeta de correo no deseado o correo basura. Busque un correo electrónico de FedEx con el asunto: “Confirmation from FedEx Email/Online Label.” Primer Paso: Empaque su tableta utilizando la caja original de Octopus […]
Mi tableta no funciona correctamente.
Si su tableta no funciona correctamente, seleccione el problema con su dispositivo entre las opciones siguientes para conocer los pasos iniciales de solución de problemas y obtener más ayuda. Si no ve su problema en la lista, comuníquese con el servicio de asistencia mediante el formulario que se encuentra en la parte inferior de la […]
Perdí o me robaron mi tableta.
Si su dispositivo ha sido robado, le pedimos que presente un informe policial y notifique al equipo de soporte de Octopus mediante el formulario a continuación. Nuestro equipo determinará los próximos pasos adecuados una vez que recibamos una copia de su informe policial. Presentar un informe permite que la policía se comunique con usted si […]
La batería de mi tableta se sigue agotando.
Si su tableta no retiene la carga, complete los siguientes pasos de solución de problemas antes de comunicarse con el servicio de asistencia: Conecte su tableta a una toma de corriente por unas horas. Luego, vuelva a encender la tableta, conéctela al cargador de su automóvil y continúe conduciendo normalmente. Intente cargar su tableta con […]
¿Cómo actualizo el perfil de mi tableta?
Su perfil de conductor incluye su foto de perfil e información divertida para que sus pasajeros vean cuando hagan clic en el icono Driver en su tableta. Para actualizar su perfil de conductor, complete lo siguiente: Inicie sesión en su Driver Dashboard en: account.playoctopus.com Haga clic en las tres líneas en la parte superior izquierda […]
¿Cómo configuro correctamente mi tableta?
Asegurese de que la tableta quede firmemente montada y el cable bien enrollado alrededor de las barras del reposacabezas; solo así acumulara puntos por conducir con ella. Solo para conductores de la ciudad de Nueva York: los inspectores de TLC supervisarán el montaje de la tableta y los cables para detectar riesgos de tropiezos. Para configurar […]
Mi bono de referencia no aparece.
Para asegurarse de que su referencia haya recibido y activado correctamente su tableta, es necesario que gane algunos puntos con Octopus antes de que se pague el bono de referencia. Durante este tiempo, es posible que observe que la referencia diga “Pending Activation” o “Activación pendiente”, incluso si su referencia ya tiene su tableta. Si […]
¿Cómo puedo rastrear el estado de mis referencias?
¡Puede rastrear el estado de sus referencias de Play Octopus a través de su Driver Dashboard! Siga las instrucciones a continuación y realice un seguimiento de sus referencias: Inicie sesión en su Driver Dashboard en: account.playoctopus.com Haga clic en las tres líneas en la parte superior del panel, como se muestra a continuación: Haga clic […]
Mis puntos no se suman correctamente.
Como recordatorio, a partir del 6 de enero de 2026, solo recibirá puntos al completar viajes con Uber JourneyTV. Para asegurarse de recibir puntos por sus viajes de Uber JourneyTV, asegúrese de que el número de teléfono y el correo electrónico que mostramos en “Cuentas Vinculadas a Terceros” coincidan con la información de la cuenta […]